许怡

东北财经大学工商管理专业（2017 年 - 2020 年）

二级汽车维修技师（上海市职业技能鉴定中心）

（2003 年 1 月 - 2015 年 5 月）上海永达汽车经营服务有限公司副总经理

全面管理永达汽车下属广汽 Honda 4S 店销售服务工作，制定销售策略并监督执行，

提升销售业绩。

负责售后服务体系的构建与优化，包括维修团队管理、服务流程改进等，确保客户

满意度。

高效组织零件供应，保障库存合理，满足维修与销售需求，有效降低成本。（2015

年 5 月 - 2017 年 2 月）上海永达广申汽车销售服务有限公司副总经理

主导广汽 Honda 4S 店销售服务运营，拓展客户资源，提高市场占有率。

强化售后服务质量，建立客户反馈机制，及时处理投诉与问题，提升品牌口碑。

合理规划零件供应与库存管理，保障售后维修顺利进行，提高运营效率。（ 2017

年 2 月 - 2018 年 4 月）广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司售后区域经理

统筹华中区域 Jeep 经销商售后服务管理工作，制定区域服务标准与规范。

提升维修技术水平，组织技术培训与交流，解决疑难技术问题。

优化零件供应网络，确保零件及时供应，降低库存积压。

建立并完善客户满意度评价体系，分析数据并制定改进措施，提升整体服务质量。

（ 2018 年 4 月 - 2023 年 8 月）威马新能源汽车销售 (上海)有限公司服务规划高

级经理

负责威马新能源汽车售后服务整体规划，制定长期发展战略与短期工作计划。

设计家庭充电设施建设方案，推动家庭充电服务网络拓展，提升用户充电便利性。

优化售后服务流程，引入新技术与理念，提高服务效率与质量，增强用户体验。

（ 2023 年 9 月 -

至今）极星时代科技（南京）有限公司 | 售后区域及服务商

管理经理

管理全国 22 个省份 50 家服务商新能源汽车售后工作，制定服务标准并监督执行。

协调服务商资源，处理跨区域售后问题，保障售后服务的一致性与高效性。

建立服务商培训与考核机制，提升服务商团队素质与服务能力，提高客户满意度。

发表论文《新能源汽车售后服务体系构建与实践研究》 - 《工业技术》期刊

《新能源汽车售后存在的问题及改善策略探究》 - 《发展经济学》

期刊

《智能化技术在新能源车售后管理中的应用》 - 《新时代论坛》

期刊

媒体报道

《浅谈汽车售后服务数智化发展与挑战 —— 极星汽车许怡》 - 凤凰

网 《专访极星汽车许怡_数智化重塑汽车售后》 -

中国网

《从传统到未来 —— 许怡解析燃油车与新能源车售后服务的差异》-

中华网

软件著作

n 汽车智能化售后服务平台

n 新能源汽车售后服务管理系统

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n 新能源汽车售后服务全流程系统

n 汽车售后反馈智能化处理系统